Skip to main content

Términos y condiciones

Reservas y precios

Hacemos todo lo posible para proporcionar información precisa y actualizada en nuestro sitio web, pero pueden producirse errores. Confirme los precios y los detalles con nosotros antes de realizar una reserva.

Al realizar reservas de viajes en nuestro sitio web o con uno de nuestros agentes, o al comprar cualquier servicio de viajes ofrecido por RTTO, usted garantiza que 1) tiene al menos 18 años de edad y tiene la autoridad legal para crear una obligación legal vinculante; 2) acepta y está de acuerdo con todos los Términos presentados en este documento; y 3) toda la información proporcionada por usted para los fines de esa reserva es verdadera, precisa, actual y completa según su leal saber y entender.

RESERVAS EN NOMBRE DE OTROS: Si realiza una reserva para otra persona que no sea usted mismo, se lo considera la persona de contacto designada para esos otros viajeros. Usted declara y garantiza que está legalmente autorizado para actuar en su nombre; que ha obtenido todos los consentimientos necesarios y que les informará de estos Términos y garantizará que los aceptan y están de acuerdo con ellos. También es responsable de realizar todos los pagos pendientes de su reserva; notificarnos si se requieren cambios o cancelaciones; y mantener a los demás viajeros informados de toda la información relevante para su viaje.

REGISTRO: Después de completar su reserva, le enviaremos un correo electrónico con un enlace a un formulario de registro seguro para viajeros. Para la mayoría de los paquetes, debe completar este formulario dentro de los 5 días posteriores a la reserva. Infórmenos si no puede completarlo dentro de este plazo, o su reserva puede estar sujeta a cancelación.

CONFIRMACIÓN: Después de que recibamos su reserva y depósito, confirmaremos la disponibilidad de todos los componentes y le enviaremos un correo electrónico de confirmación dentro de 1 o 2 días hábiles. Si alguna opción o componente que seleccionaste no está disponible, te avisaremos y te daremos la opción de modificar tu reserva o cancelar y recibir un reembolso de tu depósito.

Desde el momento de la confirmación de tu reserva hasta el pago final, tu precio solo podrá cambiarse si: 1) solicitas cambios o personalizaciones a tu reserva; 2) se implementan o aumentan impuestos o tarifas gubernamentales que se aplican a tu paquete o sus componentes; 3) aumentan los costos del proveedor aplicables a tu paquete o sus componentes. En cualquiera de estas circunstancias, te informaremos cómo se verá afectado el precio de tu paquete.

Una vez que tu reserva esté pagada en su totalidad, el precio del paquete no cambiará, a menos que: 1) solicites cambios o personalizaciones a tu reserva; 2) se implementen o aumenten impuestos o tarifas gubernamentales que se apliquen a tu paquete o sus componentes. En cualquier caso, le informaremos cómo se verá afectado el precio de su paquete.

SOLICITUDES ESPECIALES DE COMIDAS O DIETAS: Puede ingresar solicitudes especiales de comidas o restricciones dietéticas para cada viajero cuando complete su registro. Transmitiremos sus solicitudes a las aerolíneas y a nuestros socios en el destino. Confirme las solicitudes de comidas con las aerolíneas 72 horas antes de la salida. No podemos garantizar que se cumplan sus solicitudes y algunas solicitudes o restricciones pueden ser difíciles de cumplir en algunos destinos.

PRECIOS: Los precios de los paquetes anunciados se basan en habitaciones o camarotes con ocupación doble y las fechas de viaje más económicas, la ciudad de salida, los hoteles y otras opciones disponibles, y no incluyen excursiones opcionales ni otros elementos opcionales, a menos que se indique lo contrario. Su precio total variará según las fechas, los vuelos, los hoteles y otras opciones que seleccione al hacer la reserva.

Los precios de los paquetes anunciados pueden reflejar un descuento de "Ahorros instantáneos". En ocasiones, también podemos ofrecer reducciones de precios, descuentos en ofertas, descuentos con cupones u otros descuentos promocionales en determinados paquetes, salidas o servicios. Dichos descuentos son válidos por un tiempo limitado, solo se aplican a nuevas reservas y pueden tener otras condiciones o limitaciones. Las reservas existentes para las que se haya recibido un depósito no tienen derecho a reducciones de precios ni descuentos que no fueran válidos al momento de la reserva.

Los precios y la disponibilidad están sujetos a cambios hasta que realice una reserva y esta se confirme. Después de eso, el precio de su paquete no cambiará, con algunas excepciones que se detallan en Confirmación.

Todos los precios y costos anunciados están en moneda estadounidense, a menos que se indique lo contrario.

Pagos, reembolsos y créditos

Pagos

DEPÓSITOS: Se requiere un depósito, pagado a través de uno de nuestros métodos de pago aceptados, para asegurar su reserva de Tour Only, que se aplicará al costo de su paquete. Los tours seleccionados ahora requerirán un depósito mayor cuando se incluya el pasaje aéreo hacia y desde su destino. Los depósitos varían según el paquete, y algunas fechas de salida y/o ciudades de salida pueden requerir un depósito diferente. Por favor, consulte la página del paquete, inicie una reserva o Contáctenos para conocer el depósito requerido. Los cambios o personalizaciones que solicite a nuestros paquetes pueden requerir un depósito mayor o adicional. Los depósitos generalmente no son reembolsables después de que confirmemos su reserva, a menos que estén cubiertos por nuestra política de Reservas sin preocupaciones o cancelemos su salida.

Si agrega la cobertura de Protección de viaje cuando realiza la reserva, la prima se agregará al monto de su depósito.

PAGO FINAL: Si queda algún saldo pendiente después de realizar su reserva, debe pagarlo a través de uno de nuestros métodos de pago aceptados antes de la fecha de vencimiento del pago final. Esta fecha varía según el paquete, pero generalmente es 60 días antes de la salida. La fecha de vencimiento de su reserva se indicará en el proceso de reserva, en el correo electrónico de recibo de reserva, en Su reserva y en su factura. Puede realizar tantos pagos como desee por cualquier monto hasta la fecha de vencimiento. Si no ha pagado la totalidad del importe antes de la fecha de vencimiento, se aplicará un recargo por demora de 50 USD a su reserva. Si no ha pagado la totalidad del importe 15 días después de la fecha de vencimiento, se cancelará su reserva y perderá el depósito. Si realiza pagos superiores al saldo adeudado, puede optar por recibir un reembolso del importe excedente o convertirlo en un crédito de viaje sin fecha de vencimiento.

MÉTODOS DE PAGO: Aceptamos pagos de su depósito o saldo adeudado mediante los siguientes métodos:

  1. Visa, MasterCard, Discover y American Express: puede utilizar una de estas tarjetas al realizar una reserva o un pago a través de nuestro sitio web o con un agente por teléfono. Para pagar su depósito con varias tarjetas de crédito, llámenos. También puede pagar con tarjeta de crédito imprimiendo nuestro formulario de autorización de tarjeta de crédito, completándolo y firmándolo, y luego enviándolo por correo electrónico, fax o correo postal a nuestra oficina.
  2. Cuenta de PayPal: puede utilizar su cuenta de PayPal para realizar pagos únicamente a través de nuestro sitio web. Será redirigido al sitio de PayPal y se le solicitará que inicie sesión en su cuenta durante el proceso.

No aceptamos ninguna otra forma de pago. Los pagos deben realizarse en moneda estadounidense o se puede aplicar una tarifa de conversión.

PAGOS DEVOLUDOS: si un pago con cheque realizado a nosotros se devuelve debido a fondos insuficientes, suspensión de pago, cuenta cerrada o cualquier otro motivo, se lo notificaremos y se agregará un cargo por cheque devuelto de $50 a su saldo adeudado. Usted es responsable de realizar pagos alternativos para pagar su saldo adeudado antes de la fecha de vencimiento del pago final. Si le notificamos después de la fecha de vencimiento de su pago final que se ha devuelto un cheque, debemos recibir un pago de reemplazo dentro de las 48 horas, o su reserva puede estar sujeta a cancelación.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán y pagarán lo antes posible. Si necesitamos recuperar fondos ya pagados a nuestros socios por sus servicios, su reembolso se emitirá después de que se hayan recuperado esos fondos. La mayoría de los reembolsos se procesan dentro de las seis semanas posteriores a su solicitud. Los reembolsos por pagos con tarjeta de crédito se acreditarán a esa tarjeta, siempre que su reembolso no exceda el monto pagado en la tarjeta. De lo contrario, su reembolso se emitirá mediante cheque.

Créditos de viaje

En muchos casos, podemos emitirle créditos por cancelaciones de viajes, por recomendar nuevos viajeros a RTTO, por promociones u otros motivos. En algunos casos, estos créditos tienen una fecha de vencimiento establecida, mientras que otros créditos pueden no tener fecha de vencimiento. Para canjear créditos, estos deben usarse para una reserva que se realice antes de que caduque el crédito, pero no es necesario que el viaje se complete antes de la fecha de vencimiento. Los créditos vencidos no tienen validez y no se pueden canjear. En la mayoría de los casos, los créditos utilizados para una reserva que luego cancela se pierden, a menos que la reserva cancelada esté cubierta por nuestra política de Reservas sin preocupaciones o se indique lo contrario.

Los créditos se emiten a personas que deben ser mayores de 18 años. En el caso de los créditos otorgados a un ex viajero que nos recomendó a un nuevo viajero, se emiten a la persona que realizó la recomendación. En la mayoría de los demás casos, incluidos aquellos en los que un crédito está relacionado con una reserva, los créditos se emiten a la persona que realizó la reserva. Los créditos se pueden transferir a otra persona, siempre que nos notifique primero por escrito.

Los créditos se emiten en dólares estadounidenses y se pueden canjear por un saldo adeudado a RTTO en un futuro viaje. Los créditos no se pueden utilizar para pagar tasas de visado, aeropuerto, puerto y tasas de cruce de fronteras, excursiones opcionales o cualquier otro artículo adquirido en el tour y/o que no se pague a RTTO Planet. Puede canjear tantos créditos como desee para una nueva reserva. Si la nueva reserva suma más que el valor de sus créditos canjeados, usted es responsable de pagar la diferencia antes de la fecha de vencimiento del pago final. Los créditos no se pueden canjear por dinero en efectivo y los créditos no canjeados para una nueva reserva se transferirán y se utilizarán para otra reserva futura, siempre que no hayan vencido.

Cambiars

Reserva sin preocupaciones

La política de Reserva sin preocupaciones solo se aplica a una nueva reserva, definida como una reserva sin el uso de los fondos registrados de una cancelación anterior.

La política de Reserva sin preocupaciones solo se aplica a su reserva original, lo que limita la nueva reserva a una. Las reservas posteriores estarán sujetas a las penalizaciones estándar por cancelación. Además, cualquier cupón o descuento (excepto nuestros Ahorros instantáneos) no se transfiere de la reserva cancelada y, por lo tanto, no se aplicará a la nueva reserva.

Según esta política, si:

  1. Decide no viajar por cualquier motivo
  2. Su reserva no se realizó con los fondos de una reserva cancelada anteriormente
  3. Nos informa antes de la fecha de vencimiento de su pago final

Puede cancelar su reserva y elegir una de las siguientes opciones:

  • Seleccione otra salida disponible en el mismo paquete o en uno diferente. Abonaremos todos los pagos que haya realizado, incluidas las primas de seguro de viaje, en una reserva para esa salida para el mismo número o un número mayor de viajeros.
  • Reciba créditos de viaje futuros por el valor de todo lo que haya pagado, excluidas las primas de seguro de viaje. Estos créditos se emitirán al cliente que haya realizado la reserva y podrán canjearse por cualquier viaje futuro, pero deberán usarse o transferirse dentro de los 5 años posteriores a la reserva.
  • Reciba un reembolso equivalente a todos los pagos realizados. No se le cobrarán tarifas ni penalizaciones, excepto:
  • Si solicitó arreglos especiales de vuelo y pagó y solicitó que emitiéramos boletos para esos vuelos, se pueden aplicar tarifas de cambio o cancelación de la aerolínea y se deducirán de su crédito o reembolso.
  • Si reservó originalmente antes del 19 de marzo de 2020 y luego canceló y volvió a reservar (definido como transferir todos los depósitos y pagos de una reserva cancelada a una nueva reserva), y ya habíamos emitido boletos de avión para la reserva original, se pueden aplicar tarifas de cambio o cancelación de la aerolínea, que deduciremos de su crédito o reembolso.

Los cambios o cancelaciones solicitados después de la fecha de vencimiento de su pago final están sujetos a nuestras tarifas y políticas de cambio y cancelación estándar. Es posible que la Reserva sin preocupaciones no esté disponible para todos los paquetes, incluidas las salidas grupales privadas y personalizadas y los Viajes bíblicos. Consulte la página del paquete para conocer los requisitos de elegibilidad.

Cambios y personalizaciones

CAMBIAR SU PAQUETE O SALIDA: Las solicitudes para modificar una reserva existente para cambiar su paquete o para cambiar su salida (a otra fecha de salida programada para el mismo paquete) están sujetas a la disponibilidad del nuevo paquete o salida. Cuando no estén cubiertos por nuestra política de Reserva sin preocupaciones, dichos cambios están sujetos a cargos, que se agregarán a su saldo adeudado. Cuando dichas solicitudes se reciben en o antes de su fecha de vencimiento del pago final, se aplica el siguiente programa de cargos por cambio. Cuando dichas solicitudes se reciben después de su fecha de vencimiento del pago final, se consideran cancelaciones y están sujetas a cargos por cancelación, pero cualquier reembolso que se le deba después de dichos cargos se puede aplicar como un crédito para el nuevo paquete o salida. En cualquier caso, e independientemente de nuestra política de Reservas sin preocupaciones, si el precio total del nuevo paquete o salida que seleccionas (incluidas todas las opciones seleccionadas y cualquier cargo aplicable que debas pagar a RTTO) es superior al total anterior, eres responsable de pagar la diferencia, que se agregará al saldo pendiente. Si el precio total del nuevo paquete o salida que seleccionas es inferior al total anterior, aplicaremos la diferencia como crédito al saldo pendiente o, si ya has pagado la totalidad, te reembolsaremos la diferencia.

Cancelaciones

Cancelaciones por tu parte

Si eliges cancelar tu reserva por cualquier motivo, debes notificarnos por escrito. Excepto cuando esté cubierto por nuestra política de Reservas sin preocupaciones, las cancelaciones están sujetas a cargos que varían según la fecha de la reserva, la fecha de cancelación y el paquete; selecciona un paquete para obtener más detalles. Los cargos por cancelación pueden cambiar en cualquier momento y tu reserva está sujeta al cronograma vigente al momento de la reserva. Una copia de los Términos y la tabla de tarifas que rigen su reserva debe estar disponible en Su reserva o adjunta al correo electrónico de recibo de reserva.

Cuando cancele, le reembolsaremos todo el dinero pagado, menos:

  • su depósito o la tarifa de cancelación aplicable, la que sea mayor
  • el costo de los boletos de avión emitidos si no son reembolsables, o cualquier tarifa de cancelación cobrada por la aerolínea si es reembolsable

Cuando solicite la cancelación, le informaremos el total de estas tarifas y su reembolso total, si corresponde. En algunos casos, como se indica en la tabla de tarifas, parte o la totalidad de la tarifa de cancelación que retenemos puede aplicarse como un Crédito de viaje, que no vence y puede usarse para cualquier reserva futura.

Si realiza una reserva para dos o más viajeros, es posible que uno o más de ellos se reembolsen en efectivo.Los viajeros que hayan cancelado la reserva podrán cancelarla, pero se permitirá que los viajeros restantes continúen. Solo se cobrarán tarifas de cancelación a los viajeros que cancelen. Si un cambio de este tipo requiere que las habitaciones o cabinas dobles se conviertan en habitaciones individuales, los viajeros restantes serán responsables de las tarifas de ocupación individual aplicables, que se agregarán al saldo pendiente. En algunos casos, es posible que se agregue un nuevo viajero a una reserva para reemplazar a otro viajero. En ese caso, se aplicará una tarifa por cambio de nombre, así como las tarifas aplicables de la aerolínea y otros proveedores, en particular para los boletos de avión emitidos.

Cancelaciones por nuestra parte

La mayoría de nuestros paquetes anunciados requieren un número mínimo de viajeros para operar. Nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar cualquier salida debido a demanda insuficiente, condiciones inseguras, eventos fuera de nuestro control o cualquier otro motivo. Si cancelamos una salida, le notificaremos antes de la fecha de vencimiento del pago final (a menos que la cancelación se deba a una situación imprevista que surja después de esa fecha) y le ofreceremos fechas de viaje alternativas o un reembolso completo. También nos reservamos el derecho de cancelar una reserva específica o eliminar a un viajero específico antes de la salida, a nuestra propia discreción, y reembolsaremos todo el dinero pagado a RTTO.

No nos hacemos responsables de ningún gasto incidental o pérdida consecuente en la que incurra como resultado de una reserva cancelada, incluida, entre otras, la pérdida de ingresos, la pérdida de disfrute o el costo de vuelos de conexión, alojamiento, transporte al aeropuerto, visas, tarifas de documentos, vacunas u otros servicios que pueda comprar y que dependan de la operación de su viaje. Siempre que sea posible, le recomendamos que espere hasta después de la fecha de vencimiento de su pago final para comprar dichos servicios.

Servicios incluidos

SERVICIOS INCLUIDOS: Varía según el paquete; Consulte la lista de "características incluidas" en la página del paquete.

NO INCLUIDO: Para la mayoría de nuestros paquetes, a menos que se indique lo contrario, los siguientes artículos no están incluidos en el precio del paquete anunciado:

  • tarifas por exceso de equipaje
  • reservas anticipadas de asientos
  • extensiones y excursiones opcionales
  • seguro personal, de equipaje y de viaje
  • propinas
  • bebidas
  • artículos no mencionados específicamente en el itinerario o en la lista de "características incluidas"
  • cualquier artículo de naturaleza personal

SERVICIOS NO UTILIZADOS: Los servicios no utilizados no se pueden reembolsar una vez que el viaje haya comenzado. No se realizarán reembolsos por ausencias de viajeros en ninguna parte del itinerario.

Alojamiento

Nuestros paquetes incluyen hoteles y/o cruceros cuidadosamente seleccionados. Los precios publicados son para habitaciones o camarotes estándar con ocupación doble. Puede indicar el número de camas que prefiera (una o dos) por habitación o camarote cuando haga la reserva y haremos todo lo posible por cumplir con su solicitud, pero no podemos garantizarla. Es posible que haya habitaciones o camarotes con ocupación individual o triple disponibles a pedido, pero no podemos garantizar la disponibilidad. Las solicitudes especiales (ropa de cama, preferencia para fumadores, etc.) están sujetas a disponibilidad y confirmación por parte del hotel o la línea de cruceros.

Al menos 14 días antes de la salida, le enviaremos una lista detallada de todos los alojamientos de su paquete, incluidas las direcciones de los hoteles, los números de teléfono y de fax. A veces es necesario cambiar los hoteles o el crucero utilizados en su paquete. En ese caso, haremos todo lo posible para garantizar que los sustitutos cumplan o superen la calidad y la ubicación del original.

Si bien hacemos todo lo posible para seleccionar alojamientos de lujo, es posible que algunos hoteles no tengan aire acondicionado, especialmente en lugares rústicos o remotos. En tales casos, generalmente hay otros tipos de control de temperatura disponibles.

Excursiones opcionales

Cualquier actividad, transporte, comida, producto o servicio que se indique como opcional y no esté incluido expresamente en el itinerario o el precio de un paquete se considera una excursión opcional. En la mayoría de los casos, estas excursiones opcionales son ofrecidas por proveedores externos. Algunas se pueden comprar con su reserva, mientras que otras se deben seleccionar y pagar en el destino, a veces en moneda local. No podemos garantizar la disponibilidad de excursiones opcionales y, en el caso de las que se pagan en el destino, no podemos garantizar el precio. Si una excursión opcional que pagó con su reserva no está disponible, le reembolsaremos el pago por esa excursión. No ofrecemos garantías y negamos expresamente cualquier reclamo o responsabilidad, incluida la pérdida de disfrute, que surja de la participación o la falta de disponibilidad de Excursiones opcionales o cualquier información proporcionada por nosotros o nuestros representantes sobre estas Excursiones opcionales.

Seguro de viaje

Le recomendamos que cuente con un seguro de viaje o cobertura equivalente.

Operación del viaje

ITINERARIO: Hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros tours y paquetes se desarrollen sin problemas y de acuerdo con lasItinerarios publicados. Sin embargo, los viajes internacionales son complejos y nos reservamos el derecho de modificar nuestros itinerarios según lo consideremos necesario para que todo funcione sin problemas. Consulte la última versión de su itinerario en nuestro sitio web antes de viajar, que también le enviaremos al menos 14 días antes de la salida. El itinerario planificado es representativo de los tipos de alojamiento, transporte y actividades planificadas, pero el itinerario real, incluidas las rutas, los horarios, los servicios, los modos de transporte y otros elementos, aún puede estar sujeto a modificaciones o sustituciones sin previo aviso debido a circunstancias sobre el terreno o por recomendación de nuestros socios en el destino. En estos casos, haremos todo lo posible para garantizar que los cambios resulten en una experiencia equivalente o mejor para nuestros viajeros. No seremos responsables de ningún daño relacionado con estas modificaciones.

FUERZA MAYOR: Pueden surgir ciertas circunstancias inesperadas, como (pero no limitadas a) fenómenos meteorológicos, pandemias, cuarentenas, cierres de fronteras, actos de gobiernos o autoridades, guerras, hostilidades, levantamientos políticos o disturbios civiles, disturbios, huelgas, actividades terroristas o amenaza de actividades terroristas, actos delictivos cometidos por terceros, defectos de vehículos o averías en el equipo, o un acto de Dios, que estén fuera del control de cualquier persona, que obliguen a cancelar o interrumpir los servicios. Estas circunstancias se consideran fuerza mayor. No seremos responsables de ningún modo por dichos eventos, incluida la muerte, lesiones corporales, enfermedades, daños, demoras u otras pérdidas causadas por dichos eventos. Si bien siempre nos esforzaremos por ayudar a nuestros viajeros donde sea que se encuentren en el mundo cuando ocurran tales circunstancias, cualquier pérdida o costo resultante de estos eventos será responsabilidad del viajero.

PROVEEDORES EXTERNOS: RTTO hace arreglos con aerolíneas, líneas de cruceros, hoteles y otros proveedores de alojamiento, compañías de autobuses, operadores de traslados, operadores de excursiones en tierra, guías turísticos y locales, proveedores de actividades y otras partes independientes ("Proveedores externos") para proporcionarle algunos o todos los componentes de su reserva. Los proveedores externos también pueden contratar los servicios de operadores locales y subcontratistas. Tenemos mucho cuidado al seleccionar a los proveedores externos, pero no supervisamos ni controlamos a estos proveedores y no podemos ser responsables de sus actos u omisiones.

En ausencia de nuestra propia negligencia, no seremos responsables de ninguna cancelación, demora, desvío o sustitución de equipo; pérdida o daño al equipaje o la propiedad; lesión, enfermedad o muerte; o cualquier reclamación, pérdida, daño, costo o gasto que surja de inconvenientes, pérdida de disfrute, disgusto, decepción, angustia o frustración, ya sea física o mental, resultante de cualquier acto, omisión, error o negligencia de cualquier tipo por parte de las compañías aéreas, compañías de trenes, autobuses y cruceros, hoteles, compañías de transporte, otras personas que brinden cualquiera de los servicios y alojamientos a los viajeros, o cualquier otra persona que no sea nuestro empleado directo o que esté bajo nuestro control exclusivo. Las compañías aéreas, ferroviarias, de autobuses y cruceros no serán responsables de ningún acto, omisión o evento durante los tiempos en que los pasajeros no estén a bordo de sus aeronaves o medios de transporte. No somos responsables de ninguna conducta delictiva de terceros.

El transporte internacional de pasajeros está sujeto a convenciones y tratados internacionales, cuando corresponda. Estos acuerdos internacionales limitan y, en algunos casos, excluyen la responsabilidad del transportista hacia los viajeros. Cuando cualquier reclamación o parte de una reclamación (incluidas las que impliquen muerte o lesiones personales) se refiera o involucre cualquier organización de viaje (incluido el proceso de subir o bajar del transporte en cuestión) proporcionada por cualquier transportista aéreo, marítimo, fluvial, ferroviario o terrestre o cualquier estancia en un hotel, nuestra responsabilidad máxima será la máxima que pagaría el transportista o el hotelero en cuestión en virtud de la convención, tratado o reglamento internacional aplicable a la organización de viaje o la estancia en el hotel (por ejemplo: la Convención de Varsovia, la Convención de Montreal para viajes internacionales por aire, etc.) en esa situación.

Participación

UNIRSE A UN TOUR: Si compra un paquete que incluye vuelos y/o traslados, usted es responsable de hacer todos los arreglos necesarios y de disponer del tiempo suficiente para embarcarse en estos vuelos o traslados. Si pierde sus vuelos o traslados, póngase en contacto con nosotros sin demora. Si compra un paquete que no incluye vuelos ni traslados (consulte la opción Solo tour), usted es responsable de llegar por su cuenta al punto de partida del paquete, generalmente el primer hotel que figura en el itinerario. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde reunirse con su grupo de viaje, gerente o guía. Si por alguna razón no puede llegar al punto de partida,Si no llega a tiempo, póngase en contacto con nosotros sin demora. Haremos todos los esfuerzos razonables para ayudarlo a encontrar arreglos alternativos para unirse a su recorrido, pero usted es responsable de cualquier costo adicional en el que incurra y no se emitirán reembolsos por servicios no utilizados.

GERENTES DE TOUR: En nuestros recorridos grupales guiados, estará acompañado por un gerente de tour profesional que es una autoridad en el destino y es responsable de la seguridad y el bienestar de nuestros viajeros y del buen funcionamiento del recorrido. Las decisiones del gerente de tour son definitivas en todos los asuntos que puedan afectar la seguridad o el bienestar de todos los viajeros que participan en el viaje.

PARTICIPACIÓN EN GRUPO: En nuestros recorridos grupales, generalmente viajará con un grupo de extraños, y esto a veces puede ser un desafío, especialmente en un país extranjero. Para evitar cualquier discordia dentro de nuestros grupos y brindarles a nuestros viajeros una experiencia de viaje positiva, nos reservamos el derecho de rechazar o eliminar a cualquier viajero cuyo comportamiento se determine que es incompatible con el grupo. Si no cumple con una decisión tomada por nuestro gerente de viajes, se comporta de una manera que se considere que causa o es probable que cause peligro, angustia o molestia material a los demás, interfiere con el bienestar o la movilidad del grupo, se considera que es rebelde con el grupo, a discreción exclusiva de RTTO y/o nuestros gerentes de viajes y representantes, podemos pedirle que abandone el recorrido. En este caso, no reembolsaremos ninguna parte del costo del paquete, y todos los gastos incurridos por la finalización del programa de viaje son su responsabilidad. También podemos optar por no llevarlo en ningún viaje futuro.

REQUISITOS DE EDAD: Para la mayoría de nuestros recorridos y paquetes, debe tener 18 años o más para hacer una reserva, y cualquier otro viajero en su reserva debe tener 8 años o más al momento del viaje. Algunos paquetes tienen diferentes requisitos; consulte la página del paquete o contáctenos para obtener más detalles. Los viajeros menores de 18 años al momento del viaje se consideran menores. Los menores deben estar acompañados por un adulto de 21 años o más. Un adulto puede acompañar a hasta dos menores. Cada adulto que acompañe a uno o más menores es responsable, de manera conjunta e individual, del comportamiento, el bienestar, la supervisión y el control de dichos menores. Si la ley aplicable exige el consentimiento de un padre, tutor o cualquier otra persona para que un menor viaje, el adulto acompañante es responsable de obtener todos los consentimientos y documentos y de asegurarse de que él y el menor(es) cumplan con todos los requisitos legales para viajar, entrar y salir de los países y regiones aplicables. No seremos responsables de ningún cargo, daño o pérdida que pueda resultar de no obtener los consentimientos, permisos y aprobaciones necesarios.

VIAJEROS CON DISCAPACIDADES O DIFICULTADES: Los viajeros que requieran cualquier tipo de asistencia especial deben notificarnos sus requisitos al momento de la reserva. Haremos los esfuerzos razonables para satisfacer dichas necesidades especiales y notificar a nuestra aerolínea y otros socios sobre estos requisitos. Sin embargo, no podemos garantizar que se puedan atender todas las discapacidades o dificultades, especialmente en países extranjeros y lugares remotos. Por lo general, nuestros autobuses no están equipados para manejar sillas de ruedas. Debido a la naturaleza de nuestros itinerarios, no podemos aceptar viajeros que requieran animales de servicio. Lamentamos no poder brindar asistencia individual a los viajeros para caminar, comer, entrar y salir de autobuses, barcos y otros vehículos de transporte, o para ayudarlos con otras necesidades personales. Los viajeros que requieran dicha asistencia deben estar acompañados por un acompañante calificado que sea un viajero pagado.

Nuestros itinerarios a menudo incluyen visitas turísticas y otras actividades que pueden implicar actividades extenuantes como caminar distancias moderadas, subir escaleras o sobre superficies irregulares, ascender a grandes elevaciones o viajar en pequeñas embarcaciones. En general, las condiciones de viaje en algunos países pueden ser más difíciles de lo que está acostumbrado. Es responsabilidad de todos los viajeros considerar sus capacidades, consultar con el personal médico adecuado y determinar si están en condiciones físicas suficientes para llevar a cabo cómodamente los requisitos de cada itinerario. Si no está seguro, comuníquese con nosotros para hablarlo.

Si durante el viaje, nuestros representantes se preocupan de que su salud física o condición mental puedan hacer que no sea seguro para usted continuar participando en el itinerario planificado, pueden pedirle que evite ciertas actividades. En casos extremos, nosotros o nuestros representantes podemos pedirle que abandone el recorrido. En este caso, haremos intentos razonables para transportarlo al aeropuerto apropiado u otro punto de partida, pero de lo contrario, usted será responsable de todos los costos incurridos. En cualquier caso, no habrá reembolso de los servicios no utilizados. Usted nos otorga a nosotros y a nuestros representantes permiso para discutir su situación, incluida su salud física o mental.

ACEPTACIÓN DEL RIESGO: Usted reconoce que viajar, especialmente a destinos extranjeros y remotos, puede implicar algún riesgo para su salud y seguridad. El grado y la naturaleza del riesgo personal involucrado depende de los productos o servicios reservados y la(s) ubicación(es) en la(s) que opera un producto o servicio. Puede haber un grado significativo de riesgo personal involucrado en participar en actividades físicas y/o de alto riesgo (como tirolinas, esnórquel o paseos en globo aerostático), transporte en embarcaciones o viajes a grandes altitudes, lugares remotos o países con infraestructura en desarrollo. Los estándares de higiene, alojamiento y transporte en ciertos destinos que visitamos suelen ser inferiores a los estándares que puede esperar en su país de origen, y puede existir riesgo de intoxicación alimentaria, enfermedad o lesión.

Al reservar con nosotros, usted reconoce que ha considerado los posibles riesgos, peligros y desafíos, así como sus propias capacidades y necesidades personales, y asume la responsabilidad de todos esos riesgos. Usted acepta tomar todas las medidas prudentes en relación con su propia seguridad mientras viaja, incluido, entre otros, el uso adecuado de los dispositivos de seguridad (incluidos cinturones de seguridad, arneses, dispositivos de flotación y cascos) y obedecer todas las señales publicadas y las advertencias orales o escritas sobre salud y seguridad. Salvo que haya negligencia de nuestra parte, RTTO y nuestros representantes no serán responsables de ninguna reclamación o causa de acción que surja de pérdidas, daños, lesiones o muerte que resulten del incumplimiento de las instrucciones o advertencias de seguridad o de los riesgos inherentes a los viajes y la participación en actividades de aventura incluidas en nuestros itinerarios u ofrecidas de otro modo por nosotros o nuestros representantes.

COMPRAS LOCALES: Hacemos todo lo posible para brindarle la oportunidad de recorrer los mercados, tiendas y comercios locales, si el tiempo lo permite. Algunos itinerarios incluyen paradas programadas en tiendas especializadas o fábricas donde puede ver una demostración de una artesanía local o comprar mercadería. Si decide comprar estos u otros artículos durante el recorrido, usted es responsable de esas compras. No somos responsables de la calidad o autenticidad de estos artículos. Siempre es una buena idea comparar precios e inspeccionar minuciosamente toda la mercadería antes de salir de la tienda o comercio, ya que la mayoría de las tiendas no le permitirán devolver o cambiar los artículos comprados. Los precios pueden no incluir los costos de envío/manipulación o los cargos de aduana. No nos hacemos responsables de la entrega o recepción de ningún artículo que compre durante su viaje.

LEYES LOCALES: Durante el viaje, debe cumplir siempre con las leyes y regulaciones de todos los lugares que visite. La comisión de cualquier acto ilegal puede resultar en su expulsión del tour y ponerlo en riesgo de multas o sanciones por parte de las autoridades locales, por lo que no nos hacemos responsables.

Pasaportes, visas y requisitos de entrada

Los viajeros con pasaportes de cualquier país deben determinar los requisitos de pasaporte, visa, identificación y entrada que se aplican a ellos. Los requisitos están sujetos a cambios, a menudo sin previo aviso, y le sugerimos que verifique los requisitos con la embajada o el consulado correspondiente. En última instancia, es responsabilidad de cada viajero comprender y cumplir con todos los requisitos de entrada, incluida la adquisición y el transporte de los documentos de viaje adecuados y el pago de las tarifas de entrada y salida. No seremos responsables de interrupciones, cancelaciones o costos de viaje en los que se incurra por no cumplir con estos requisitos.

PASAPORTES: En general, todos los ciudadanos que viajan al extranjero deben tener pasaporte. Su pasaporte debe tener una validez de al menos seis meses después de su fecha de regreso (más para algunos destinos), o se le puede negar la entrada. Algunos países también requieren una cantidad específica de páginas en blanco para la visa en su pasaporte.

Los nombres de todos los viajeros deben proporcionarse exactamente como aparecen en su pasaporte, incluidos títulos como Jr. o Sr. y cualquier nombre, segundo nombre o apellido múltiples, cuando complete nuestro formulario de registro. Cualquier error que no se corrija antes del viaje podría impedirle abordar sus vuelos o su entrada a algunos países y podría requerir la compra de un nuevo boleto de avión.

Para algunos paquetes, debe enviarnos copias en color de la página de la foto/firma del pasaporte de cada viajero dentro de los 5 días posteriores a la reserva o con su pago final, lo que ocurra primero. Si no recibimos esto a tiempo, su reserva puede estar sujeta a cancelación.