Política de reembolso y cancelación
Su compra no garantiza automáticamente una reserva. Su compra se confirmará por correo electrónico en uno o dos días hábiles. La política de tarifa de cancelación entrará en vigencia una vez que envíe su reserva. Si su compra no se puede confirmar por cualquier motivo, le reembolsaremos el importe total de su compra sin cargos adicionales. Recomendamos a cada cliente que lea y revise la política de cancelación.
Qué SE PUEDE reembolsar:
• Algunos recorridos pueden requerir un número mínimo de viajeros para operar. El viajero afectado recibirá un reembolso total o podrá elegir un producto de recorrido similar como sustituto. Si esto ocurriera, sería en circunstancias muy raras.
• Tenga en cuenta que el producto sustituto elegido por el viajero puede ser más caro que el producto original y, por lo tanto, puede estar sujeto a un costo adicional.
• Cualquier reembolso adicional basado en circunstancias atenuantes dependerá del operador turístico individual.
Qué NO se puede reembolsar:
• Todos los horarios de hoteles y recorridos se organizan con anticipación. No se reembolsará el dinero a ninguna persona que no se presente el día de la salida.
• No se reembolsarán las partes del tour que no haya utilizado el viajero después de la salida del tour, independientemente de las circunstancias.
• El precio del pasaje aéreo no es reembolsable ni modificable en los tours cuando el pasaje aéreo está incluido en el precio final.
• Las extensiones de hotel y los productos de confirmación instantánea (boletos de entrada, pases de ciudad, etc.) no se pueden cambiar ni reembolsar una vez confirmados.
Qué NO se puede reembolsar:
• Todos los horarios de hoteles y tours se organizan con anticipación. No se reembolsará el dinero a ninguna persona que no se presente el día de la salida.
• No se otorgará ningún reembolso por las partes del tour que no haya utilizado el viajero después de la salida del tour, independientemente de las circunstancias.
• El pasaje aéreo no es reembolsable ni modificable en los tours cuando el pasaje aéreo está incluido en el precio final.
• Las extensiones de hotel y los productos de confirmación instantánea (boletos de entrada, pases de ciudad, etc.) no se pueden cambiar ni reembolsar una vez confirmados.
Nuestra política de cancelación
Las políticas de cancelación que se enumeran a continuación se aplican a todas las reservas, a menos que el tour reservado tenga tarifas o cargos específicos que se detallan en "Notas especiales". Revise atentamente las "Notas especiales" de su tour antes de reservar. Tenga en cuenta que RTTO siempre cumplirá con las políticas de cada tour individual cuando corresponda.
| Cancelación realizada dentro de | Política de reembolso |
| 6 días antes de la salida | No reembolsable |
| 7-15 días antes de la fecha de salida | Se puede reembolsar el 50% del importe total de la factura. |
| 16-24 días antes de la fecha de salida | Se puede reembolsar el 75% del importe total de la factura. |
| 25 o más días antes de la fecha de salida | Se puede reembolsar el 100% del importe total de la factura. |
Política especial:
Para cualquier reserva que incluya un hotel de 5 estrellas:
Una vez que el cliente confirme la reserva, se podrá reembolsar el 75 % del importe total de la factura en caso de cancelación, independientemente de la fecha de cancelación.
Esta política se aplica a las reservas confirmadas en las que un hotel de 5 estrellas forme parte de la reserva. Es posible que se apliquen otras condiciones de cancelación para otros componentes del tour.
Tenga en cuenta que los cargos por cancelación se calculan en función de la fecha en que recibimos su Formulario de solicitud de cancelación firmado y la fecha de inicio del servicio de viaje.
• El día de notificación y el día de salida NO se cuentan. Por ejemplo, si el día de salida del tour es el 4 de mayo y recibimos la solicitud de cancelación oficial el 1 de mayo, se contará como 2 días antes de la fecha de salida.
• Si un tour está programado para salir dentro de los próximos 6 días, no cambiaremos la fecha de salida del viajero y no ofreceremos un reembolso.
• Todas las cancelaciones deben realizarse directamente con RTTO, no con los proveedores del tour.
• En la mayoría de los casos, las reservas pagadas mediante transferencia bancaria, depósito en efectivo o giro postal/cheque de viajero/cheque de caja se reembolsarán a través de PayPal o cheque. Para los reembolsos procesados por transferencia bancaria, cualquier tarifa de transferencia bancaria asociada se deducirá del monto total del reembolso.
Cancelación gratuita
Tours/actividades de un solo día*: cancele al menos 2 días antes de la fecha de inicio de la experiencia para obtener un reembolso completo.
• No se incluyen los boletos/pases de admisión ni los boletos sin colas. Consulte las notas especiales, ya que algunos recorridos no son reembolsables.
Cómo cancelar una reserva
Procesaremos su solicitud de cancelación/reembolso en un plazo de uno a siete días hábiles. NO confirmaremos ninguna solicitud verbal/por teléfono ni mensaje de voz. Hablar verbalmente con nuestros representantes de servicio al cliente sin correo electrónico no garantizará que su cancelación haya sido procesada o confirmada. Asegúrese de enviarnos un correo electrónico para solicitudes de cancelación con su número de reserva.
Correo electrónico de contacto: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Tarifas por modificación:
Cualquier cambio realizado a una reserva después de enviar correctamente el pedido en línea y 7 días antes de la salida del tour para un solo día y 24 días antes de la salida del tour para tours de varios días estará sujeto a una tarifa mínima de modificación de $30.00 (por cambio). Las reservas se confirmarán dentro de uno o dos días hábiles. Los siguientes son cambios en un tour:
• Cambio de fecha de salida
• Cambio de hora o lugar de recogida
• Cambio de tour
• Cambio de nombre del invitado
• Cambio de itinerario
• Eliminación o reemplazo de un invitado
• Adición o reemplazo de un invitado
• La tarifa de cambio de $30.00 es una tarifa mínima de cambio de tour. Si solicita varios cambios o solicita los ajustes en el último minuto, pueden aplicarse tarifas adicionales (además de la tarifa de cambio de $30.00). Pagar la tarifa de cambio de $30.00 no garantiza que se pueda o vaya a realizar un cambio.
• Para cancelar una reserva de un pasajero con promociones como "Compre 2, obtenga 1 con descuento" o "Compre 2, obtenga 2 con descuento" dentro de los siete días de la fecha de salida, consulte la pestaña "Tarifa del tour" de la página del producto para conocer las tarifas de penalización. Si la cancelación se produce más de siete días antes de la fecha de salida, se aplicará una tarifa de $30,00 por persona.
Cualquier cambio realizado a una reserva después de enviar correctamente el pedido en línea y 7 días antes de la salida del tour para un solo día y 24 días antes de la salida del tour para tours de varios días estará sujeto a una tarifa mínima de modificación de $30.00 (por cambio). Las reservas se confirmarán dentro de uno o dos días hábiles. Los siguientes son cambios en un tour:
• Cambio de fecha de salida
• Cambio de hora o lugar de recogida
• Cambio de tour
• Cambio de nombre del invitado
• Cambio de itinerario
• Eliminación o reemplazo de un invitado
• Adición o reemplazo de un invitado
• La tarifa de cambio de $30.00 es una tarifa mínima de cambio de tour. Si solicita varios cambios o solicita los ajustes en el último minuto, pueden aplicarse tarifas adicionales (además de la tarifa de cambio de $30.00). Pagar la tarifa de cambio de $30.00 no garantiza que se pueda o vaya a realizar un cambio.
• Para cancelar una reserva de un pasajero con promociones como "Compre 2, obtenga 1 con descuento" o "Compre 2, obtenga 2 con descuento" dentro de los siete días de la fecha de salida, consulte la pestaña "Tarifa del tour" de la página del producto para conocer las tarifas de penalización. Si la cancelación se produce más de siete días antes de la fecha de salida, se aplicará una tarifa de $30,00 por persona.