Politica di rimborso e cancellazione

La Tua Prenotazione Non Garantisce Automaticamente una Conferma

Il tuo acquisto non garantisce automaticamente una prenotazione. La tua prenotazione sarà confermata via email entro uno o due giorni lavorativi. La politica di cancellazione entrerà in vigore una volta che avrai inviato la tua prenotazione. Se il tuo acquisto non può essere confermato per qualsiasi motivo, ti rimborseremo completamente senza alcun costo aggiuntivo. Ti consigliamo di leggere e rivedere la politica di cancellazione.

Cosa Può Essere Rimborsato:

• Alcuni tour potrebbero richiedere un numero minimo di viaggiatori per essere operativi. Il viaggiatore interessato sarà completamente rimborsato o potrà scegliere un prodotto tour simile come sostituto. Questo avverrà solo in casi molto rari.
• Si prega di notare che il prodotto sostitutivo scelto dal viaggiatore potrebbe essere più costoso rispetto al prodotto originale e pertanto potrebbe essere soggetto a un costo aggiuntivo.
• Eventuali rimborsi aggiuntivi basati su circostanze eccezionali dipenderanno dal singolo operatore turistico.

Cosa Non Può Essere Rimborsato:

• Tutti gli orari e programmi degli hotel e dei tour sono organizzati in anticipo. Qualsiasi persona che non si presenti il giorno della partenza non sarà rimborsata.
• Non verrà effettuato alcun rimborso per le porzioni del tour non utilizzate dal viaggiatore dopo la partenza del tour, indipendentemente dalle circostanze.
• Il biglietto aereo è completamente non rimborsabile e non modificabile per i tour quando il biglietto aereo è incluso nel prezzo finale.
• Le estensioni alberghiere e i prodotti di Conferma Immediata (biglietti d'ingresso, pass per città, ecc.) non possono essere scambiati o rimborsati una volta confermati.

Politica di Cancellazione

Le politiche di cancellazione elencate di seguito si applicano a tutte le prenotazioni, a meno che il tour prenotato non abbia tariffe o spese specifiche indicate sotto "Note Speciali." Si prega di esaminare attentamente le "Note Speciali" del tuo tour prima di prenotare. Si prega di notare che RTTO seguirà sempre le politiche individuali dei tour quando applicabile.

Politica speciale:

Per tutte le prenotazioni che coinvolgono un hotel a 5 stelle:

Una volta che la prenotazione è confermata dal cliente, il 75% dell'importo totale della fattura può essere rimborsato in caso di cancellazione, indipendentemente dalla data di cancellazione.
Questa politica si applica alle prenotazioni confermate in cui un hotel a 5 stelle fa parte della prenotazione. Altri termini di cancellazione potrebbero comunque essere applicati per altri componenti del tour.

Si prega di notare che le spese di cancellazione sono calcolate in base alla data in cui riceviamo il tuo modulo di richiesta di cancellazione firmato e alla data di inizio del servizio di viaggio.

• Il giorno della notifica e il giorno della partenza NON sono conteggiati. Es. Se la data di partenza del tour è il 4 maggio e riceviamo la richiesta di cancellazione ufficiale il 1° maggio, verrà conteggiato come 2 giorni prima della data di partenza.
• Se un tour è programmato per partire entro i prossimi 6 giorni, non cambieremo la data di partenza di un viaggiatore e non offriremo un rimborso.
• Tutte le cancellazioni devono essere effettuate direttamente con RTTO, non con i fornitori di tour.
• Nella maggior parte dei casi, le prenotazioni pagate tramite bonifico bancario, deposito in contante o ordine di pagamento / assegno viaggiatori / assegno bancario saranno rimborsate tramite PayPal o assegno. Per i rimborsi elaborati tramite bonifico bancario, qualsiasi spesa associata al bonifico verrà detratta dall'importo complessivo del rimborso.

Cancellazione Gratuita

Tour/Attività di Giorno Singolo*: Cancella almeno 2 giorni prima della data di inizio dell'esperienza per un rimborso completo.

• I biglietti d'ingresso / pass o i biglietti per saltare la fila sono esclusi. Si prega di controllare le note speciali poiché alcuni tour sono non rimborsabili.

Come Cancellare una Prenotazione

Elaboreremo la tua richiesta di cancellazione / rimborso entro uno o sette giorni lavorativi. Non riconosceremo alcuna richiesta verbale / telefonica o messaggio vocale. Parlare verbalmente con i nostri rappresentanti del servizio clienti senza email non garantirà che la tua cancellazione sia stata elaborata o riconosciuta. Assicurati di inviarci un'email per le richieste di cancellazione con il tuo numero di prenotazione.

Email di Contatto: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Spese di Modifica

Eventuali modifiche apportate a una prenotazione dopo aver inviato con successo l'ordine online e 7 giorni prima della partenza per i tour di giorno singolo e 24 giorni prima della partenza per i tour di più giorni saranno soggette a una spesa di modifica minima di $30,00 (per modifica). Le prenotazioni saranno confermate entro uno o due giorni lavorativi. Le seguenti costituiscono una modifica a un tour:

• Modifica della data di partenza
• Modifica dell'orario o del luogo di prelievo
• Modifica del tour
• Modifica del nome del passeggero
• Modifica dell'itinerario
• Rimozione / Sostituzione di un passeggero
• Aggiunta / Sostituzione di un passeggero
• La spesa di modifica di $30,00 è una spesa minima per la modifica del tour. Se richiedi più modifiche e/o richiedi le modifiche all'ultimo minuto, potrebbero essere applicate spese aggiuntive (oltre alla spesa di modifica di $30,00). Pagare la spesa di modifica di $30,00 non garantisce che una modifica possa o sarà effettuata.
• Per annullare un passeggero da una prenotazione con promozioni come "Acquista 2, Ottieni 1 Scontato" o "Acquista 2, Ottieni 2 Scontati" entro sette giorni dalla data di partenza, si prega di fare riferimento alla scheda "Tariffa Tour" della pagina del prodotto per le spese di penalità. Se la cancellazione è oltre sette giorni dalla data di partenza, sarà applicata una spesa di $30,00 per persona.