Términos y condiciones

Reservas y precios

Hacemos todo lo posible para proporcionar información precisa y actualizada en nuestro sitio web, pero pueden producirse errores. Confirme los precios y los detalles con nosotros antes de realizar una reserva.

Al realizar reservas de viajes en nuestro sitio web o con uno de nuestros agentes, o al comprar cualquier servicio de viajes ofrecido por RTTO, usted garantiza que 1) tiene al menos 18 años de edad y tiene la autoridad legal para crear una obligación legal vinculante; 2) acepta y está de acuerdo con todos los Términos presentados en este documento; y 3) toda la información proporcionada por usted para los fines de esa reserva es verdadera, precisa, actual y completa según su leal saber y entender.

RESERVAS EN NOMBRE DE OTROS: Si realiza una reserva para otra persona que no sea usted mismo, se lo considera la persona de contacto designada para esos otros viajeros. Usted declara y garantiza que está legalmente autorizado para actuar en su nombre; que ha obtenido todos los consentimientos necesarios y que les informará de estos Términos y garantizará que los aceptan y están de acuerdo con ellos. También es responsable de realizar todos los pagos pendientes de su reserva; notificarnos si se requieren cambios o cancelaciones; y mantener a los demás viajeros informados de toda la información relevante para su viaje.

REGISTRO: Después de completar su reserva, le enviaremos un correo electrónico con un enlace a un formulario de registro seguro para viajeros. Para la mayoría de los paquetes, debe completar este formulario dentro de los 5 días posteriores a la reserva. Infórmenos si no puede completarlo dentro de este plazo, o su reserva puede estar sujeta a cancelación.

CONFIRMACIÓN: Después de que recibamos su reserva y depósito, confirmaremos la disponibilidad de todos los componentes y le enviaremos un correo electrónico de confirmación dentro de 1 o 2 días hábiles. Si alguna opción o componente que seleccionaste no está disponible, te avisaremos y te daremos la opción de modificar tu reserva o cancelar y recibir un reembolso de tu depósito.

Desde el momento de la confirmación de tu reserva hasta el pago final, tu precio solo podrá cambiarse si: 1) solicitas cambios o personalizaciones a tu reserva; 2) se implementan o aumentan impuestos o tarifas gubernamentales que se aplican a tu paquete o sus componentes; 3) aumentan los costos del proveedor aplicables a tu paquete o sus componentes. En cualquiera de estas circunstancias, te informaremos cómo se verá afectado el precio de tu paquete.

Una vez que tu reserva esté pagada en su totalidad, el precio del paquete no cambiará, a menos que: 1) solicites cambios o personalizaciones a tu reserva; 2) se implementen o aumenten impuestos o tarifas gubernamentales que se apliquen a tu paquete o sus componentes. En cualquier caso, le informaremos cómo se verá afectado el precio de su paquete.

SOLICITUDES ESPECIALES DE COMIDAS O DIETAS: Puede ingresar solicitudes especiales de comidas o restricciones dietéticas para cada viajero cuando complete su registro. Transmitiremos sus solicitudes a las aerolíneas y a nuestros socios en el destino. Confirme las solicitudes de comidas con las aerolíneas 72 horas antes de la salida. No podemos garantizar que se cumplan sus solicitudes y algunas solicitudes o restricciones pueden ser difíciles de cumplir en algunos destinos.

PRECIOS: Los precios de los paquetes anunciados se basan en habitaciones o camarotes con ocupación doble y las fechas de viaje más económicas, la ciudad de salida, los hoteles y otras opciones disponibles, y no incluyen excursiones opcionales ni otros elementos opcionales, a menos que se indique lo contrario. Su precio total variará según las fechas, los vuelos, los hoteles y otras opciones que seleccione al hacer la reserva.

Los precios de los paquetes anunciados pueden reflejar un descuento de "Ahorros instantáneos". En ocasiones, también podemos ofrecer reducciones de precios, descuentos en ofertas, descuentos con cupones u otros descuentos promocionales en determinados paquetes, salidas o servicios. Dichos descuentos son válidos por un tiempo limitado, solo se aplican a nuevas reservas y pueden tener otras condiciones o limitaciones. Las reservas existentes para las que se haya recibido un depósito no tienen derecho a reducciones de precios ni descuentos que no fueran válidos al momento de la reserva.

Los precios y la disponibilidad están sujetos a cambios hasta que realice una reserva y esta se confirme. Después de eso, el precio de su paquete no cambiará, con algunas excepciones que se detallan en Confirmación.

Todos los precios y costos anunciados están en moneda estadounidense, a menos que se indique lo contrario.

Pagos, reembolsos y créditos

Pagos

DEPÓSITOS: Se requiere un depósito, pagado a través de uno de nuestros métodos de pago aceptados, para asegurar su reserva de Tour Only, que se aplicará al costo de su paquete. Los tours seleccionados ahora requerirán un depósito mayor cuando se incluya el pasaje aéreo hacia y desde su destino. Los depósitos varían según el paquete, y algunas fechas de salida y/o ciudades de salida pueden requerir un depósito diferente. Por favor, consulte la página del paquete, inicie una reserva o Contáctenos para conocer el depósito requerido. Los cambios o personalizaciones que solicite a nuestros paquetes pueden requerir un depósito mayor o adicional. Los depósitos generalmente no son reembolsables después de que confirmemos su reserva, a menos que estén cubiertos por nuestra política de Reserva sin preocupaciones o cancelemos su salida.

Si agrega cobertura de Protección de viaje cuando reserva, la prima se agregará al monto de su depósito.

PAGO FINAL: Si debe algún saldo después de realizar su reserva, debe pagar este saldo a través de uno de nuestros métodos de pago aceptados antes de la fecha de vencimiento de su pago final. Esta fecha varía según el paquete, pero generalmente es 60 días antes de la salida. La fecha de vencimiento de su reserva se indicará en la reserva proceso, en el correo electrónico de recibo de reserva, en Su reserva y en su factura. Puede realizar tantos pagos como desee por cualquier monto hasta la fecha de vencimiento. Si no ha pagado en su totalidad antes de la fecha de vencimiento, su reserva estará sujeta a un cargo por pago atrasado de $50. Si no ha pagado en su totalidad 15 días después de la fecha de vencimiento, su reserva se cancelará y perderá su depósito. Si realiza pagos que excedan su saldo adeudado, puede optar por recibir un reembolso del monto excedente o convertirlo en un Crédito de viaje sin fecha de vencimiento.

MÉTODOS DE PAGO: Aceptamos pagos de su depósito o saldo adeudado mediante los siguientes métodos:

1. Visa, MasterCard, Discover y American Express: puede usar una de estas tarjetas al reservar o realizar un pago a través de nuestro sitio web o con un agente por teléfono. Para pagar su depósito con varias tarjetas de crédito, llámenos. También puede pagar con tarjeta de crédito imprimiendo nuestro formulario de autorización de tarjeta de crédito, completándolo y firmándolo, y luego enviándolo por correo electrónico, fax o correo postal a nuestra oficina.
2. Cuenta de PayPal: puede usar su cuenta de PayPal para realizar pagos únicamente a través de nuestro sitio web. Será redirigido al sitio de PayPal y se le solicitará que inicie sesión en su cuenta durante el proceso.

No aceptamos ninguna otra forma de pago. Los pagos deben realizarse en moneda estadounidense o se puede aplicar una tarifa de conversión.

PAGOS DEVOLUDOS: Si un pago con cheque realizado a nosotros se devuelve debido a fondos insuficientes, suspensión de pago, una cuenta cerrada o cualquier otro motivo, se lo notificaremos y se agregará un cargo por cheque devuelto de $50 a su saldo adeudado. Usted es responsable de realizar pagos alternativos para pagar su saldo adeudado antes de la fecha de vencimiento del pago final. Si le notificamos después de la fecha de vencimiento de su pago final que se ha devuelto un cheque, debemos recibir un pago de reemplazo dentro de las 48 horas, o su reserva puede estar sujeta a cancelación.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán y pagarán lo antes posible. Si necesitamos recuperar fondos ya pagados a nuestros socios por sus servicios, su reembolso se emitirá después de que se hayan recuperado esos fondos. La mayoría de los reembolsos se procesan dentro de las seis semanas posteriores a su solicitud. Los reembolsos por pagos con tarjeta de crédito se acreditarán a esa tarjeta, siempre que su reembolso no exceda el monto pagado en la tarjeta. De lo contrario, su reembolso se emitirá mediante cheque.

Créditos de viaje

En muchos casos, podemos emitirle créditos por cancelaciones de viajes, por recomendar nuevos viajeros a Friendly Planet, por promociones u otros motivos. En algunos casos, estos créditos tienen una fecha de vencimiento establecida, mientras que otros créditos pueden no tener fecha de vencimiento. Para canjear créditos, estos deben usarse para una reserva que se realice antes de que caduquen, pero no es necesario que el viaje se complete antes de la fecha de vencimiento. Los créditos vencidos son nulos y no se pueden canjear. En la mayoría de los casos, los créditos utilizados para una reserva que luego cancela se pierden, a menos que la reserva cancelada esté cubierta por nuestra política de Reserva sin preocupaciones o se indique lo contrario.

Los créditos se emiten a personas que deben ser mayores de 18 años. En el caso de los créditos otorgados a un ex viajero que nos recomendó a un nuevo viajero, se emiten a la persona que hizo la recomendación. En la mayoría de los demás casos, incluidos aquellos en los que un crédito está relacionado con una reserva, los créditos se emiten a la persona que realizó la reserva. Los créditos se pueden transferir a otra persona, siempre que nos notifique primero por escrito.

Los créditos se emiten en montos en dólares estadounidenses y se pueden canjear por un saldo adeudado a Friendly Planet en un futuro viaje. Los créditos no se pueden usar para pagar tarifas de visa, aeropuerto, puerto y tasas de cruce de fronteras, excursiones opcionales o cualquier otro artículo adquirido en el tour y/o que no se pague a Friendly Planet. Puede canjear tantos créditos como desee para una nueva reserva. Si la nueva reserva suma más que el valor de sus créditos canjeados, usted es responsable de pagar la diferencia antes de la fecha de vencimiento del pago final. Los créditos no se pueden canjear por dinero en efectivo y cualquier crédito que no se canjee para una nueva reserva se transferirá y se usará para otra reserva futura, siempre que se indique lo contrario.