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Conditions générales

Réservations et tarifs

Nous faisons de notre mieux pour fournir des informations exactes et à jour sur notre site Web, mais des erreurs peuvent survenir. Veuillez confirmer les prix et les détails avec nous avant d'effectuer une réservation.

En effectuant des réservations de voyage sur notre site Web ou auprès de l'un de nos agents, ou en achetant de toute autre manière des services de voyage proposés par RTTO, vous garantissez que 1) vous avez au moins 18 ans et que vous avez l'autorité légale pour créer une obligation légale contraignante ; 2) vous acceptez et consentez à toutes les conditions présentées ici ; et 3) toutes les informations fournies par vous aux fins de cette réservation sont vraies, exactes, à jour et complètes au meilleur de vos connaissances.

RÉSERVATION AU NOM D'AUTRES : Si vous effectuez une réservation pour une personne autre que vous-même, vous êtes considéré comme la personne de contact désignée pour ces autres voyageurs. Vous déclarez et garantissez que vous êtes légalement autorisé à agir en leur nom ; que vous avez obtenu tous les consentements requis et que vous les informerez des présentes Conditions et garantirez qu'ils les acceptent et les approuvent. Vous êtes également responsable d'effectuer tous les paiements dus pour votre réservation, de nous informer si des modifications ou des annulations sont nécessaires et de tenir les autres voyageurs informés de toutes les informations pertinentes pour votre voyage.

ENREGISTREMENT : Une fois votre réservation terminée, nous vous enverrons un e-mail contenant un lien vers un formulaire d'inscription sécurisé pour les voyageurs. Pour la plupart des forfaits, vous devez remplir ce formulaire dans les 5 jours suivant la réservation. Faites-nous savoir si vous n'êtes pas en mesure de le remplir dans ce délai, sinon votre réservation pourra être annulée.

CONFIRMATION : Après réception de votre réservation et de votre acompte, nous confirmerons la disponibilité de tous les éléments et vous enverrons un e-mail de confirmation dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si l'une des options ou des composantes que vous avez sélectionnées n'est pas disponible, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de modifier votre réservation ou de l'annuler et de recevoir un remboursement de votre acompte.

À partir du moment de la confirmation de votre réservation jusqu'à votre paiement final, votre prix ne peut être modifié que si : 1) vous demandez des modifications ou des personnalisations à votre réservation ; 2) de nouvelles taxes ou frais gouvernementaux ou une augmentation sont appliqués à votre forfait ou à ses composantes ; 3) les coûts des fournisseurs applicables à votre forfait ou à ses composantes augmentent. Dans l'une de ces circonstances, nous vous informerons de l'impact sur le prix de votre forfait.

Une fois votre réservation entièrement payée, le prix du forfait ne changera pas, sauf si : 1) vous demandez des modifications ou des personnalisations à votre réservation ; 2) de nouvelles taxes ou frais gouvernementaux ou une augmentation sont appliqués à votre forfait ou à ses composantes. Dans les deux cas, nous vous informerons de l'impact sur le prix de votre forfait.

REQUIS DE REPAS SPÉCIAUX OU RÉGIMES ALIMENTAIRES : Vous pouvez indiquer des demandes de repas spéciaux ou des restrictions alimentaires pour chaque voyageur lorsque vous terminez votre inscription. Nous transmettrons vos demandes aux compagnies aériennes et à nos partenaires à destination. Veuillez confirmer les demandes de repas auprès des compagnies aériennes au plus tard 72 heures avant le départ. Nous ne pouvons pas garantir que vos demandes seront honorées, et certaines demandes ou restrictions peuvent être difficiles à satisfaire dans certaines destinations.

PRIX : Les prix des forfaits annoncés sont basés sur des chambres ou des cabines à occupation double et les dates de voyage les moins chères, la ville de départ, les hôtels et autres options disponibles, et n'incluent pas les excursions facultatives ou autres éléments facultatifs, sauf indication contraire. Votre prix total variera en fonction des dates, des vols, des hôtels et des autres options que vous sélectionnez lors de votre réservation.

Les prix des forfaits annoncés peuvent refléter une remise « Économies instantanées ». Nous pouvons également proposer occasionnellement des réductions de prix, des remises sur les soldes, des remises sur les coupons ou d'autres remises promotionnelles sur certains forfaits, départs ou services. Ces remises sont valables pendant une durée limitée, ne s'appliquent qu'aux nouvelles réservations et peuvent être soumises à d'autres conditions ou limitations. Les réservations existantes pour lesquelles un acompte a été reçu ne donnent pas droit à des réductions de prix ou à des remises qui n'étaient pas valables au moment de la réservation.

Les prix et la disponibilité sont susceptibles d'être modifiés jusqu'à ce que vous effectuiez une réservation et que celle-ci soit confirmée. Après cela, le prix de votre forfait ne changera pas, à quelques exceptions près énumérées sous Confirmation.

Tous les prix et coûts annoncés sont en devise américaine, sauf indication contraire.

Paiements, remboursements et crédits

Paiements

DÉPÔTS : Un acompte, payé via l'un de nos modes de paiement acceptés, est requis pour garantir votre réservation de circuit uniquement, qui sera appliqué au coût de votre forfait. Certains circuits nécessiteront désormais un dépôt plus élevé lorsque le billet d'avion aller-retour vers votre destination est inclus. Les dépôts varient selon le forfait, et certaines dates de départ et/ou villes de départ peuvent nécessiter un dépôt différent. Veuillez consulter la page du forfait, commencer une réservation ou contactez-nous pour connaître le montant de l'acompte requis. Les modifications ou personnalisations que vous demandez à nos forfaits peuvent nécessiter un acompte plus élevé ou supplémentaire. Les acomptes ne sont généralement pas remboursables après confirmation de votre réservation, sauf si cela est couvert par notre politique de réservation sans soucis ou si nous annulons votre départ.

Si vous ajoutez une couverture de protection voyage lors de votre réservation, la prime sera ajoutée au montant de votre acompte.

PAIEMENT FINAL : Si un solde est dû après avoir effectué votre réservation, vous devez payer ce solde via l'un de nos modes de paiement acceptés avant la date d'échéance de votre paiement final. Cette date varie selon le forfait, mais se situe le plus souvent 60 jours avant le départ. La date d'échéance de votre réservation sera indiquée dans le processus de réservation, dans votre e-mail de réception de réservation, sous Votre réservation et sur votre facture. Vous pouvez effectuer autant de paiements que vous le souhaitez, quel que soit le montant, jusqu'à la date d'échéance. Si vous n'avez pas payé la totalité de votre séjour à la date d'échéance, votre réservation sera soumise à des frais de retard de 50 $. Si vous n'avez pas payé la totalité de votre séjour 15 jours après la date d'échéance, votre réservation sera annulée et votre acompte sera perdu. Si vous effectuez des paiements supérieurs au solde dû, vous pouvez choisir de recevoir un remboursement du montant excédentaire ou de le convertir en un crédit de voyage sans date d'expiration.

MODES DE PAIEMENT : Nous acceptons les paiements de votre acompte ou de votre solde dû par les méthodes suivantes :

  1. Visa, MasterCard, Discover et American Express : vous pouvez utiliser l'une de ces cartes lors de la réservation ou du paiement via notre site Web ou auprès d'un agent par téléphone. Pour payer votre acompte avec plusieurs cartes de crédit, veuillez nous appeler. Vous pouvez également payer par carte de crédit en imprimant notre formulaire d'autorisation de carte de crédit, en le remplissant et en le signant, puis en l'envoyant par e-mail, par télécopie ou par courrier à notre bureau.
  2. Compte PayPal : vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des paiements via notre site Web uniquement. Vous serez redirigé vers le site PayPal et vous devrez vous connecter à votre compte pendant le processus.

Nous n'acceptons aucune autre forme de paiement. Les paiements doivent être effectués en devise américaine, sinon des frais de conversion peuvent s'appliquer.

PAIEMENTS RETOURNÉS : Si un paiement par chèque qui nous a été effectué est retourné en raison de fonds insuffisants, d'un arrêt de paiement, d'un compte fermé ou de toute autre raison, nous vous en informerons et des frais de chèque retourné de 50 $ seront ajoutés à votre solde dû. Vous êtes responsable d'effectuer des paiements alternatifs pour régler votre solde dû avant la date d'échéance du paiement final. Si nous vous informons après la date d'échéance du paiement final qu'un chèque a été retourné, nous devons recevoir un paiement de remplacement dans les 48 heures, sinon votre réservation peut être annulée.

Remboursements

Les remboursements seront traités et payés le plus rapidement possible. Si nous devons récupérer des fonds déjà versés à nos partenaires pour vos services, votre remboursement sera émis après la récupération de ces fonds. La plupart des remboursements sont traités dans les six semaines suivant la demande. Les remboursements pour les paiements par carte de crédit seront crédités sur cette carte, à condition que votre remboursement ne dépasse pas le montant payé sur la carte. Dans le cas contraire, votre remboursement sera émis par chèque.

Crédits de voyage

Dans de nombreux cas, nous pouvons vous émettre des crédits pour des annulations de voyage, pour l'orientation de nouveaux voyageurs vers RTTO, pour des promotions ou pour d'autres raisons. Dans certains cas, ces crédits ont une date d'expiration indiquée, tandis que d'autres crédits peuvent ne pas avoir de date d'expiration. Pour échanger des crédits, ils doivent être utilisés pour une réservation effectuée avant l'expiration des crédits, mais le voyage n'a pas besoin d'être terminé avant l'expiration. Les crédits expirés sont nuls et ne peuvent pas être échangés. Dans la plupart des cas, les crédits utilisés pour une réservation que vous annulez ultérieurement sont perdus, sauf si la réservation annulée est couverte par notre politique de réservation sans soucis ou autrement indiquée.

Les crédits sont émis à des personnes âgées de plus de 18 ans. Dans le cas de crédits accordés à un ancien voyageur qui nous a recommandé un nouveau voyageur, ils sont émis à la personne qui a fait la recommandation. Dans la plupart des autres cas, y compris ceux où un crédit est lié à une réservation, les crédits sont émis à la personne qui a effectué la réservation. Les crédits peuvent être transférés à une autre personne, à condition que vous nous en informiez au préalable par écrit.

Les crédits sont émis en dollars américains et peuvent être échangés contre un solde dû à RTTO lors d'un futur voyage. Les crédits ne peuvent pas être utilisés pour les frais de visa, les frais d'aéroport, de port et de passage à la frontière, les excursions facultatives ou tout autre article acheté pendant le voyage et/ou non payable à RTTO Planet. Vous pouvez échanger autant de crédits que vous le souhaitez contre une nouvelle réservation. Si le total de la nouvelle réservation est supérieur à la valeur de vos crédits échangés, vous êtes responsable du paiement de la différence avant la date d'échéance du paiement final. Les crédits ne sont pas échangeables contre de l'argent et tout crédit non échangé pour une nouvelle réservation sera reporté et utilisé pour une autre réservation future, à condition qu'il n'ait pas expiré.

Modifier

Réservation sans soucis

La politique de réservation sans soucis s'applique uniquement à une nouvelle réservation, définie comme une réservation sans utilisation des fonds enregistrés lors d'une annulation précédente.

La politique de réservation sans soucis s'applique uniquement à votre réservation initiale, limitant la modification de réservation à une seule. Les réservations ultérieures seront soumises aux pénalités d'annulation standard. De plus, tout coupon ou remise (autre que nos économies instantanées) n'est pas transféré de la réservation annulée et ne sera donc pas appliqué à la nouvelle réservation.

En vertu de cette politique, si vous :

  1. décidez de ne pas voyager pour une raison quelconque
  2. votre réservation n'a pas été effectuée en utilisant les fonds d'une réservation précédemment annulée
  3. vous nous en informez avant la date d'échéance de votre paiement final

Vous pouvez annuler votre réservation et choisir l'une des options suivantes :

  • sélectionnez un autre départ disponible sur le même forfait ou un forfait différent. Nous créditerons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les primes d'assurance voyage, sur une réservation pour ce départ pour le même nombre ou un nombre supérieur de voyageurs.
  • Recevez de futurs crédits de voyage d'une valeur équivalente à tout ce que vous avez payé, à l'exclusion des primes d'assurance voyage. Ces crédits seront émis au client ayant effectué la réservation et pourront être utilisés pour tout voyage futur, mais devront être utilisés ou transférés dans les 5 ans suivant votre réservation.
  • Recevez un remboursement égal à tous les paiements effectués. Aucun frais ni pénalité ne vous sera facturé, sauf :
  • Si vous avez demandé des dispositions de vol spéciales et que vous avez payé et demandé que nous émettions des billets pour ces vols, des frais de modification ou d'annulation de la compagnie aérienne peuvent s'appliquer et seront déduits de votre crédit ou de votre remboursement.
  • Si vous avez initialement réservé avant le 19 mars 2020, puis annulé et re-réservé (défini comme le transfert de tous les acomptes et paiements d'une réservation annulée vers une nouvelle réservation), et que nous avions déjà émis des billets d'avion pour la réservation initiale, des frais de modification ou d'annulation de la compagnie aérienne peuvent s'appliquer, que nous déduirons de votre crédit ou de votre remboursement.

Les modifications ou annulations demandées après la date d'échéance de votre paiement final sont soumises à nos frais et politiques de modification et d'annulation standard. Il est possible que la réservation sans souci ne soit pas disponible pour tous les forfaits, y compris les départs privés et personnalisés en groupe et les voyages bibliques. Consultez la page du forfait pour connaître les conditions d'éligibilité.

Modifications et personnalisations

CHANGEMENT DE FORFAIT OU DE DÉPART : Les demandes de modification d'une réservation existante pour modifier votre forfait ou pour modifier votre départ (à une autre date de départ prévue pour le même forfait) sont soumises à la disponibilité du nouveau forfait ou du nouveau départ. Lorsqu'elles ne sont pas couvertes par notre politique de réservation sans souci, ces modifications sont soumises à des frais, qui seront ajoutés à votre solde dû. Lorsque de telles demandes sont reçues au plus tard à la date d'échéance de votre paiement final, le barème des frais de modification ci-dessous s'applique. Lorsque de telles demandes sont reçues après la date d'échéance de votre paiement final, elles sont considérées comme des annulations et sont soumises à des frais d'annulation, mais tout remboursement qui vous est dû après ces frais peut être appliqué sous forme de crédit pour le nouveau forfait ou le nouveau départ. Dans les deux cas, et quelle que soit notre politique de réservation sans souci, si le prix total du nouveau forfait ou du nouveau départ que vous sélectionnez (y compris toutes les options sélectionnées et tous les frais applicables payables à RTTO) est supérieur à votre total précédent, vous êtes responsable du paiement de la différence, qui sera ajoutée à votre solde dû. Si le prix total du nouveau forfait ou du nouveau départ que vous sélectionnez est inférieur à votre total précédent, nous appliquerons la différence sous forme de crédit à votre solde dû ou, si vous avez déjà payé en totalité, nous vous rembourserons la différence.

Annulations

Annulations de votre part

Si vous choisissez d'annuler votre réservation pour une raison quelconque, vous devez nous en informer par écrit. Sauf lorsque cela est couvert par notre politique de réservation sans souci, les annulations sont soumises à des frais qui varient en fonction de votre date de réservation, de votre date d'annulation et du forfait ; sélectionnez un forfait pour plus de détails. Les frais d'annulation peuvent changer à tout moment et votre réservation est soumise au barème en vigueur au moment de la réservation. Une copie des conditions générales et du barème des frais qui régissent votre réservation doit être disponible sous Votre réservation ou jointe à votre e-mail de réception de réservation.

Lorsque vous annulez, nous vous rembourserons toutes les sommes versées, moins :

  • votre acompte ou les frais d'annulation applicables, selon le montant le plus élevé
  • le coût de tout billet d'avion émis s'il n'est pas remboursable, ou les frais d'annulation facturés par la compagnie aérienne s'ils sont remboursables

Lorsque vous demandez l'annulation, nous vous informerons du total de ces frais et de votre remboursement total, le cas échéant. Dans certains cas, comme indiqué dans le barème des frais, une partie ou la totalité des frais d'annulation que nous retenons peuvent être appliqués sous forme de crédit de voyage, qui n'expire pas et peut être utilisé pour toute réservation future.

Si vous effectuez une réservation pour deux voyageurs ou plus, il est possible qu'un ou plusieurs d'entre eux soient remboursés.Les voyageurs de cette réservation peuvent annuler tout en permettant aux autres voyageurs de continuer. Les frais d'annulation ne seront facturés qu'aux voyageurs annulant. Si un tel changement nécessite la conversion d'une chambre ou d'une cabine à occupation double en occupation simple, les autres voyageurs sont responsables des tarifs d'occupation simple applicables, qui seront ajoutés à leur solde dû. Dans certains cas, il peut être possible d'ajouter un nouveau voyageur à une réservation en remplacement d'un autre voyageur. Si tel est le cas, des frais de changement de nom s'appliqueront, ainsi que tous les frais applicables de la compagnie aérienne et des autres fournisseurs, en particulier pour les billets d'avion émis.

Annulations de notre part

La plupart de nos forfaits annoncés nécessitent un nombre minimum de voyageurs pour fonctionner. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de reprogrammer tout départ en raison d'une demande insuffisante, de conditions dangereuses, d'événements indépendants de notre volonté ou de toute autre raison. Si nous annulons un départ, nous vous en informerons avant la date d'échéance du paiement final (sauf si l'annulation est due à une situation imprévue qui survient après cette date) et vous proposerons d'autres dates de voyage ou un remboursement complet. Nous nous réservons également le droit d'annuler une réservation spécifique ou de supprimer un voyageur spécifique avant le départ, à notre propre discrétion, et de rembourser toutes les sommes versées à RTTO. Nous ne sommes pas responsables des frais accessoires ou des pertes consécutives que vous subissez en raison d'une réservation annulée, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de revenus, la perte de jouissance ou le coût des vols de correspondance, de l'hébergement, du transport aéroportuaire, des visas, des frais de documents, des vaccinations ou d'autres services que vous pouvez acheter et qui dépendent du déroulement de votre voyage. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons d'attendre la date d'échéance de votre paiement final pour acheter ces services. Services inclus consultez la liste des « fonctionnalités incluses » sur la page du forfait.

NON INCLUS : Pour la plupart de nos forfaits, sauf indication contraire, les éléments suivants ne sont pas inclus dans le prix du forfait annoncé :

  • frais d'excédent de bagages
  • réservations de sièges à l'avance
  • extensions et excursions facultatives
  • assurance personnelle, bagages et voyage
  • pourboires
  • boissons
  • articles non spécifiquement mentionnés dans l'itinéraire ou dans la liste des « fonctionnalités incluses »
  • tout article de nature personnelle

SERVICES NON UTILISÉS : Les services non utilisés ne peuvent pas être remboursés une fois le voyage commencé. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'absence des voyageurs sur une partie quelconque de l'itinéraire.

Hébergement

Nos forfaits comprennent des hôtels et/ou des bateaux de croisière soigneusement sélectionnés. Les prix annoncés sont pour des chambres ou des cabines doubles standard. Vous pouvez indiquer le nombre de lits souhaité (un ou deux) par chambre ou cabine lors de votre réservation. Nous ferons de notre mieux pour honorer votre demande, mais ne pouvons pas la garantir. Des chambres ou des cabines simples ou triples peuvent être disponibles sur demande, mais la disponibilité ne peut être garantie. Les demandes spéciales (literie, préférence fumeur, etc.) sont soumises à disponibilité et à confirmation de l'hôtel ou de la compagnie de croisière.

Au moins 14 jours avant le départ, nous vous enverrons une liste détaillée de tous les hébergements de votre forfait, y compris les adresses des hôtels, les numéros de téléphone et de fax. Il est parfois nécessaire de modifier les hôtels ou le bateau de croisière utilisés pour votre forfait. Dans ce cas, nous mettrons tout en œuvre pour garantir que les substituts soient de qualité égale ou supérieure à l'original en termes de qualité et d'emplacement.

Bien que nous fassions de notre mieux pour sélectionner des hébergements haut de gamme, certains hôtels peuvent ne pas disposer de climatisation, en particulier dans les endroits rustiques ou isolés. Dans de tels cas, d'autres types de climatisation sont généralement disponibles.

Excursions facultatives

Toute activité, transport, repas, produit ou service répertorié comme facultatif et non expressément inclus dans l'itinéraire ou le prix d'un forfait est considéré comme une excursion facultative. Dans la plupart des cas, ces excursions facultatives sont proposées par des fournisseurs tiers. Certaines peuvent être achetées auprès de nous lors de votre réservation, tandis que d'autres doivent être sélectionnées et payées à destination, parfois dans la monnaie locale. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des excursions facultatives, et pour celles payées à destination, nous ne pouvons pas garantir le prix. Si une excursion facultative que vous avez payée lors de votre réservation n'est pas disponible, nous vous rembourserons votre paiement pour cette excursion. Nous ne donnons aucune garantie et déclinons expressément toute réclamation ou responsabilité quelle qu'elle soit, y compris la perte de jouissance, découlant de la participation ou du manque de disponibilité des excursions facultatives ou de toute information fournie par nous ou nos représentants sur ces excursions facultatives.

Assurance voyage

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage ou une couverture équivalente.

Déroulement du voyage

ITINÉRAIRES : Nous mettons tout en œuvre pour que nos circuits et forfaits se déroulent sans problème et conformément auxLes itinéraires publiés. Cependant, les voyages internationaux sont complexes et nous nous réservons le droit de modifier nos itinéraires si nous le jugeons nécessaire pour que tout se déroule sans problème. Veuillez vous référer à la dernière version de votre itinéraire sur notre site Web avant le voyage, que nous vous enverrons également au moins 14 jours avant le départ. L'itinéraire prévu est représentatif des types d'hébergement, de transport et d'activités prévus, mais l'itinéraire réel, y compris les itinéraires, les horaires, les commodités, les modes de transport et d'autres éléments, peut toujours être sujet à modification ou substitution sans préavis en raison des circonstances sur place ou sur recommandation de nos partenaires à destination. Dans ces cas, nous ferons tout notre possible pour que les modifications se traduisent par une expérience équivalente ou meilleure pour nos voyageurs. Nous ne serons pas tenus responsables des dommages liés à ces modifications.

FORCE MAJEURE : Certaines circonstances imprévues peuvent survenir, telles que (mais sans s'y limiter) des événements météorologiques, des pandémies, des quarantaines, des fermetures de frontières, des actes de gouvernements ou d'autorités, des guerres, des hostilités, des soulèvements politiques ou des troubles civils, des émeutes, des grèves, des activités terroristes ou la menace d'activités terroristes, des actes criminels commis par des tiers, des défauts de véhicules ou des pannes d'équipement, ou un cas de force majeure, qui sont indépendants de la volonté de quiconque, qui forcent une annulation ou une interruption des services. Ces circonstances sont considérées comme un cas de force majeure. Nous ne serons en aucun cas tenus responsables de tels événements, y compris le décès, les blessures corporelles, la maladie, les dommages, les retards ou autres pertes causés par ces événements. Bien que nous nous efforcions toujours d'aider nos voyageurs où qu'ils se trouvent dans le monde lorsque de telles circonstances se produisent, toute perte ou tout coût résultant de ces événements sera à la charge du voyageur.

FOURNISSEURS TIERS : RTTO prend des dispositions avec les compagnies aériennes, les compagnies de croisière, les hôtels et autres fournisseurs d'hébergement, les compagnies d'autocars, les opérateurs de transfert, les opérateurs d'excursions à terre, les guides touristiques et locaux, les fournisseurs d'activités et d'autres parties indépendantes (« fournisseurs tiers ») pour vous fournir tout ou partie des éléments de votre réservation. Les fournisseurs tiers peuvent également faire appel aux services d'opérateurs et de sous-traitants locaux. Nous prenons grand soin de sélectionner les fournisseurs tiers, mais nous ne supervisons ni ne contrôlons ces fournisseurs et ne pouvons être tenus responsables de leurs actes ou omissions.

En l'absence de notre propre négligence, nous ne serons pas responsables des annulations, retards, détournements ou substitutions d'équipement ; perte ou dommage aux bagages ou aux biens ; blessure, maladie ou décès ; ou toute réclamation, perte, dommage, coût ou dépense découlant d'un inconvénient, d'une perte de jouissance, d'un bouleversement, d'une déception, d'une détresse ou d'une frustration, qu'elle soit physique ou mentale, résultant de tout acte, omission, erreur ou négligence de la part des transporteurs aériens, des compagnies de train, de croisière en autocar et en bateau, des hôtels, des sociétés de transport, d'autres personnes fournissant des services et des hébergements aux voyageurs, ou de toute autre personne qui n'est pas notre employé direct ou qui n'est pas sous notre contrôle exclusif. Les transporteurs aériens, les compagnies de train, de croisière en autocar et en bateau ne peuvent être tenus responsables de tout acte, omission ou événement survenant pendant les périodes où les passagers ne sont pas à bord de leur avion ou de leur moyen de transport. Nous ne sommes pas responsables de toute conduite criminelle de tiers.

Le transport international de passagers est soumis aux conventions et traités internationaux, le cas échéant. Ces accords internationaux limitent et, dans certains cas, excluent la responsabilité du transporteur envers les voyageurs. Si une réclamation ou une partie d'une réclamation (y compris celles impliquant un décès ou des blessures corporelles) concerne ou implique des arrangements de voyage (y compris le processus de montée ou de descente du transport concerné) fournis par un transporteur aérien, maritime, fluvial, ferroviaire ou routier ou tout séjour dans un hôtel, notre responsabilité maximale est le maximum qui serait payable par le transporteur ou l'hôtelier concerné en vertu de la convention, du traité ou de la réglementation internationale applicable aux arrangements de voyage ou au séjour à l'hôtel (par exemple : la Convention de Varsovie, la Convention de Montréal pour les voyages internationaux par avion, etc.) dans cette situation.

Participation

REJOINDRE UN CIRCUIT : Si vous achetez un forfait comprenant des vols et/ou des transferts, vous êtes responsable de prendre toutes les dispositions nécessaires et de prévoir suffisamment de temps pour embarquer sur ces vols ou transferts. Si vous manquez vos vols ou transferts, contactez-nous sans délai. Si vous achetez un forfait qui n'inclut pas de vols ou de transferts (voir l'option Circuit uniquement), vous êtes responsable de vous rendre par vos propres moyens au point de départ du forfait, généralement le premier hôtel indiqué dans l'itinéraire. Nous vous fournirons des instructions sur la manière et le lieu de rencontre avec votre groupe de voyage, votre responsable ou votre guide. Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à vous rendre au point de départ,Si vous n'êtes pas à l'heure, contactez-nous sans délai. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à prendre d'autres dispositions pour vous joindre à votre circuit, mais vous êtes responsable de tous les frais supplémentaires engagés et aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés.

GESTIONNAIRES DE TOURISME : Lors de nos circuits de groupe accompagnés, vous serez accompagné par un responsable de voyage professionnel qui fait autorité sur la destination et est responsable de la sécurité et du bien-être de nos voyageurs ainsi que du bon déroulement du circuit. Les décisions du responsable de voyage sont définitives sur toutes les questions susceptibles d'affecter la sécurité ou le bien-être de tous les voyageurs participant au voyage.

PARTICIPATION DE GROUPE : Lors de nos circuits de groupe, vous voyagerez généralement avec un groupe d'inconnus, ce qui peut parfois s'avérer difficile, en particulier dans un pays étranger. Pour éviter toute discorde au sein de nos groupes et pour offrir à nos voyageurs une expérience de voyage positive, nous nous réservons le droit de rejeter ou d'exclure tout voyageur dont le comportement est jugé incompatible avec le groupe. Si vous ne respectez pas une décision prise par notre responsable de voyage, si vous vous comportez d'une manière qui est jugée comme causant ou susceptible de causer un danger, une détresse ou une gêne matérielle à autrui, si vous interférez avec le bien-être ou la mobilité du groupe, si vous êtes considéré comme étant conflictuel envers le groupe, à la seule discrétion de RTTO et/ou de nos responsables de voyage et représentants, nous pouvons vous demander de quitter le circuit. Dans ce cas, nous ne rembourserons aucune partie du coût du forfait, et toutes les dépenses engagées par la fin du programme de voyage sont à votre charge. Nous pouvons également choisir de ne pas vous transporter lors de futurs voyages.

CONDITIONS D'ÂGE : Pour la plupart de nos circuits et forfaits, vous devez avoir 18 ans ou plus pour effectuer une réservation, et tous les autres voyageurs de votre réservation doivent avoir 8 ans ou plus au moment du voyage. Certains forfaits ont des exigences différentes ; consultez la page du forfait ou contactez-nous pour plus de détails. Les voyageurs de moins de 18 ans au moment du voyage sont considérés comme mineurs. Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte de 21 ans ou plus. Un adulte peut accompagner jusqu'à deux mineurs. Chaque adulte accompagnant un ou plusieurs mineurs est conjointement et individuellement responsable du comportement, du bien-être, de la supervision et du suivi de ces mineurs. Si le consentement d'un parent, d'un tuteur ou de toute autre personne est requis par la loi applicable pour qu'un mineur puisse voyager, l'adulte accompagnateur est responsable d'obtenir tous les consentements et documents et de s'assurer que lui-même et le ou les mineurs répondent à toutes les exigences légales pour voyager, entrer et sortir des pays et régions concernés. Nous ne serons pas responsables des frais, dommages ou pertes qui pourraient résulter du défaut d'obtenir les consentements, permis et approbations nécessaires.

VOYAGEURS HANDICAPÉS OU EN DIFFICULTÉ : Les voyageurs nécessitant un type d'assistance particulière doivent nous informer de leurs besoins au moment de la réservation. Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à ces besoins particuliers et pour informer notre compagnie aérienne et nos autres partenaires de ces exigences. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que tous les handicaps ou difficultés pourront être pris en compte, en particulier dans les pays étrangers et les endroits éloignés. Nos autocars ne sont généralement pas équipés pour accueillir les fauteuils roulants. En raison de la nature de nos itinéraires, nous ne pouvons accepter les voyageurs qui ont besoin d'un animal d'assistance. Nous regrettons de ne pouvoir fournir une assistance individuelle aux voyageurs pour marcher, manger, monter et descendre des autocars, des navires et d'autres véhicules de transport, ou pour répondre à d'autres besoins personnels. Les voyageurs qui ont besoin d'une telle assistance doivent être accompagnés d'un accompagnateur qualifié qui est un voyageur rémunéré.

Nos itinéraires comprennent souvent des visites touristiques et d'autres activités qui peuvent impliquer des activités pénibles telles que la randonnée sur des distances modérées, la montée d'escaliers ou sur des surfaces irrégulières, l'ascension de hautes altitudes ou le voyage en petits bateaux. En général, les conditions de voyage dans certains pays peuvent être plus difficiles que celles auxquelles vous êtes habitués. Il incombe à tous les voyageurs de tenir compte de leurs capacités, de consulter le personnel médical approprié et de déterminer s'ils sont en condition physique suffisante pour entreprendre confortablement les exigences de chaque itinéraire. Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter pour en discuter.

Si, au cours du voyage, nos représentants craignent que votre santé physique ou votre état mental ne vous permette pas de participer à l'itinéraire prévu, ils peuvent vous demander d'éviter certaines activités. Dans les cas extrêmes, nous ou nos représentants pouvons vous demander de quitter le circuit. Dans ce cas, nous ferons des efforts raisonnables pour vous transporter à l'aéroport approprié ou à un autre point de départ, mais dans le cas contraire, vous serez responsable de tous les frais engagés. Dans les deux cas, aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés. Vous nous accordez, ainsi qu'à nos représentants, la permission de discuter de votre situation, y compris de votre santé physique ou mentale.condition et partager toute information que nous jugeons pertinente avec tout compagnon de voyage, membre de la famille, professionnel de la santé, contact d'urgence désigné ou toute autre personne que nous pensons nécessaire ou appropriée pour traiter de telles préoccupations, à notre seule discrétion.

ACCEPTATION DU RISQUE : Vous reconnaissez que les voyages, en particulier vers des destinations étrangères et éloignées, peuvent comporter certains risques pour votre santé et votre sécurité. Le degré et la nature du risque personnel impliqué dépendent des produits ou services réservés et du ou des lieux dans lesquels un produit ou un service fonctionne. Il peut y avoir un degré important de risque personnel impliqué dans la participation à des activités physiques et/ou à haut risque (telles que la tyrolienne, la plongée avec tuba ou les vols en montgolfière), le transport par bateau ou les voyages à haute altitude, dans des endroits éloignés ou dans des pays dotés d'infrastructures en développement. Les normes d'hygiène, d'hébergement et de transport dans certaines destinations que nous visitons sont souvent inférieures à celles que vous pouvez attendre de votre pays d'origine, et il peut y avoir un risque d'intoxication alimentaire, de maladie ou de blessure.

En réservant avec nous, vous reconnaissez avoir pris en compte les risques, dangers et défis potentiels, ainsi que vos propres capacités et besoins personnels, et vous assumez la responsabilité de tous ces risques. Vous acceptez de prendre toutes les mesures prudentes concernant votre propre sécurité pendant le voyage, y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation appropriée des dispositifs de sécurité (y compris les ceintures de sécurité, les harnais, les dispositifs de flottaison et les casques) et le respect de tous les panneaux affichés et des avertissements oraux ou écrits concernant la santé et la sécurité. Sauf négligence de notre part, RTTO et nos représentants ne seront pas tenus responsables de toute réclamation ou cause d'action découlant de pertes, dommages, blessures ou décès résultant du non-respect des consignes ou avertissements de sécurité ou des risques inhérents au voyage et à la participation à des activités aventureuses incluses dans nos itinéraires ou autrement proposées par nous ou nos représentants.

ACHATS LOCAUX : Nous mettons tout en œuvre pour vous donner l'occasion de parcourir les marchés, les magasins et les boutiques locaux, si le temps le permet. Certains itinéraires comprennent des arrêts programmés dans des magasins spécialisés ou des usines où vous pouvez assister à une démonstration d'un artisanat local ou acheter des marchandises. Si vous décidez d'acheter ces articles ou tout autre article pendant votre voyage, vous êtes responsable de ces achats. Nous ne sommes pas responsables de la qualité ou de l'authenticité de ces articles. C'est toujours une bonne idée de comparer les prix et d'inspecter soigneusement toutes les marchandises avant de quitter le magasin ou la boutique, car la plupart des magasins ne vous permettront pas de retourner ou d'échanger les articles achetés. Les prix peuvent ne pas inclure les frais d'expédition/de manutention ou les frais de douane. Nous ne sommes pas responsables de la livraison ou de la réception de tout article que vous achetez pendant votre voyage.

LOIS LOCALES : Pendant votre voyage, vous devez toujours vous conformer aux lois et réglementations de tous les lieux visités. Tout acte illégal peut entraîner votre expulsion d'un circuit et vous exposer à des amendes ou à des sanctions de la part des autorités locales, dont nous ne pouvons être tenus responsables.

Passeports, visas et conditions d'entrée

Les voyageurs titulaires d'un passeport de n'importe quel pays doivent déterminer les exigences en matière de passeport, de visa, d'identification et d'entrée qui leur sont applicables. Les exigences sont susceptibles d'être modifiées, souvent sans préavis, et nous vous suggérons de vérifier les exigences auprès de l'ambassade ou du consulat concerné. En fin de compte, il incombe à chaque voyageur de comprendre et de respecter toutes les exigences d'entrée, y compris l'acquisition et le transport des documents de voyage appropriés et le paiement des frais d'entrée et de sortie. Nous ne serons pas tenus responsables des interruptions, annulations ou frais de voyage encourus en cas de non-respect de ces exigences.

PASSEPORTS : En général, les passeports sont obligatoires pour tous les citoyens voyageant à l’étranger. Votre passeport doit être valable au moins six mois après votre date de retour (plus longtemps pour certaines destinations), sinon l’entrée sur le territoire peut vous être refusée. Certains pays exigent également un nombre spécifique de pages de visa vierges dans votre passeport.

Les noms de tous les voyageurs doivent nous être fournis exactement tels qu’ils apparaissent sur leur passeport, y compris les titres tels que Jr. ou Sr. et tout prénom, deuxième prénom ou nom multiples, lorsque vous remplissez notre formulaire d’inscription. Toute erreur non corrigée avant le voyage pourrait vous empêcher d’embarquer sur vos vols ou d’entrer dans certains pays et peut nécessiter l’achat d’un nouveau billet d’avion.

Pour certains forfaits, vous devez nous envoyer des copies couleur de la photo/page de signature du passeport de chaque voyageur dans les 5 jours suivant la réservation ou avec votre paiement final, selon la première éventualité. Si nous ne recevons pas ce message rapidement, votre réservation pourra être annulée.