POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION
Écrit par admin le 03 février 2024.
Publié dans mentions légales.
Votre achat ne garantit pas automatiquement une réservation.
Votre achat sera confirmé par e-mail dans un délai d'un à deux jours ouvrables. La politique de frais d'annulation prendra effet une fois que vous aurez soumis votre réservation.
Si votre achat ne peut pas être confirmé pour une raison quelconque, nous vous rembourserons intégralement votre achat sans frais supplémentaires. Nous recommandons à chaque client de lire et d'examiner la politique d'annulation
Ce qui PEUT être remboursé :
- Certaines excursions peuvent nécessiter un nombre minimum de voyageurs pour fonctionner. Le voyageur concerné sera entièrement remboursé ou pourra choisir un produit touristique similaire en remplacement. Si cela devait se produire, ce serait dans des circonstances très rares.
- Veuillez noter que le produit de remplacement choisi par le voyageur peut être plus cher que le produit d'origine et peut donc être soumis à un coût supplémentaire.
- Tout remboursement supplémentaire basé sur des circonstances atténuantes dépendra de l'organisateur de voyages individuel.
Ce qui NE PEUT PAS être remboursé :
- Tous les horaires des hôtels et des circuits sont organisés à l'avance. Toute personne ne se présentant pas le jour du départ ne sera pas remboursée.
- Aucun remboursement ne sera accordé pour les parties du circuit non utilisées par le voyageur après le départ du circuit, quelles que soient les circonstances.
- Le billet d'avion est entièrement non remboursable et non modifiable pour les circuits lorsque le billet d'avion est inclus dans le prix final.
- Les extensions d'hôtel et les produits de confirmation instantanée (billets d'entrée, pass de ville, etc.) ne peuvent pas être échangés ou remboursés une fois confirmés. Sweifieh - Al Wakalat St. 20-22, Al-Waha Complex - Office 111 Amman Governorate 11953 - kingdom of Jordan
Notre politique d'annulation
Les politiques d'annulation énumérées ci-dessous s'appliquent à toutes les réservations, sauf si le circuit réservé comporte des tarifs ou des frais spécifiques répertoriés sous « Remarques spéciales ». Veuillez examiner attentivement les « Remarques spéciales » de votre circuit avant de réserver. Sachez que RTTO respectera toujours les politiques individuelles des circuits, le cas échéant.
Annulation effectuée dans |
Politique de remboursement |
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6 jours avant le départ |
Non remboursable |
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7 à 15 jours avant la date de départ |
50 % du montant total de la facture peut être Français:remboursé |
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16-24 jours avant la date de départ |
75 % du montant total de la facture peut être remboursé |
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25 jours ou plus avant la date de départ |
100 % du montant total de la facture peut être remboursé |
Politique spéciale :
Pour toute réservation impliquant un hôtel 5 étoiles :
- Une fois la réservation confirmée par le client, 75 % du montant total de la facture peut être remboursé remboursé en cas d'annulation, quelle que soit la date d'annulation.
- Cette politique s'applique aux réservations confirmées où un hôtel 5 étoiles fait partie de la réservation. D'autres conditions d'annulation peuvent toujours s'appliquer pour d'autres éléments du voyage.
Veuillez noter que les frais d'annulation sont calculés en fonction de la date à laquelle nous recevons votre formulaire de demande d'annulation signé et de la date de début du service de voyage.
- Le jour de notification et le jour de départ ne sont PAS comptés. Par exemple. Si le jour de départ du voyage est le 4 mai, nous recevons la demande d'annulation officielle le 1er mai, elle sera comptée comme 2 jours avant la date de départ.
- Si un voyage est prévu pour partir dans les 6 prochains jours, nous ne modifierons pas la date de départ du voyageur et n'offrirons pas de remboursement.
- Toutes les annulations doivent être effectuées directement auprès de RTTO, et non auprès des prestataires de voyages.
- Dans la plupart des cas, les réservations payées par virement bancaire, dépôt en espèces ou mandat postal/chèque de voyage/chèque de banque seront remboursées via PayPal ou par chèque. Pour les remboursements traités par virement bancaire, tous les frais de virement bancaire associés seront déduits du montant total du remboursement.
Annulation gratuite
Visites/activités d'une journée* : annulez au moins 2 jours avant la date de début de l'expérience pour un remboursement complet.
- Billets d'entrée/pass ou billets coupe-file exclus. Veuillez vérifier les notes spéciales car certaines visites ne sont pas remboursables.
Comment annuler une réservation ?
Nous traiterons votre demande d'annulation/remboursement dans un délai d'un à sept jours ouvrables. Nous n'accuserons PAS réception de toute demande verbale/par téléphone ou de message vocal. Une conversation verbale avec nos représentants du service client sans e-mail ne garantit pas que votre annulation a été traitée ou reconnue. Veuillez vous assurerpour nous envoyer un e-mail pour les demandes d'annulation avec votre numéro de réservation.
E-mail de contact :
Frais de modification :
Toute modification apportée à une réservation après avoir soumis avec succès la commande en ligne et 7 jours avant le départ du circuit pour les circuits d'une journée et 24 jours avant le départ du circuit pour les circuits de plusieurs jours sera soumise à des frais de modification minimum de 30,00 $ (par modification). Les réservations seront confirmées dans un délai d'un à deux jours ouvrables. Les éléments suivants constituent une modification d'un circuit :
- Modification de la date de départ
• Modification de l'heure ou du lieu de prise en charge
• Modification du circuit
• Modification du nom du voyageur
• Modification de l'itinéraire
• Suppression/remplacement d'un voyageur
• Ajout/remplacement d'un voyageur
• Les frais de modification de 30,00 $ sont des frais de modification minimum du circuit. Si vous demandez plusieurs modifications et/ou demandez les ajustements à la dernière minute, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer (en plus des frais de modification de 30,00 $). Le paiement des frais de modification de 30,00 $ ne garantit pas qu'une modification puisse être ou sera effectuée. • Pour annuler un passager d'une réservation avec des promotions telles que « Achetez-en 2, obtenez-en 1 à prix réduit » ou « Achetez-en 2, obtenez-en 2 à prix réduit » dans les sept jours précédant la date de départ, veuillez vous référer à l'onglet « Tarif du circuit » de la page du produit pour connaître les frais de pénalité. Si l'annulation intervient plus de sept jours avant la date de départ, des frais de 30,00 $ seront appliqués par personne.